Reklamation & Garantie

Erfahren Sie, wie Sie eine Beschwerde einreichen und welche Garantiebestimmungen bei Duckstoretech gelten. Engagierter Support und schnelle Lösungen für Ihre Einkäufe.

Reklamation & Garantie

Diese Seite betrifft ausschließlich beschädigte, fehlerhafte oder nicht-konforme Artikel.
Sie beschränkt nicht Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht bei Meinungsänderung, siehe Widerruf & Rückgabe. Bei Widerruf sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen, sofern nicht anders angegeben.

Wer wir sind (Transparenz)

Alle Produkte werden von Digitalfreeone Ltd (Handelsname Duckstoretech, Firmennummer 16475041) verkauft. Es gibt keine Drittanbieter auf dieser Website.

1) Artikel bei Lieferung beschädigt

  1. Verpackung und Frachtetiketten aufbewahren.
  2. Klare Fotos machen (Außenkarton, Etikett, Innenverpackung, Schaden).
  3. Kontakt über das E-Mail mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos.

Bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden melden, um die Abwicklung mit dem Transporteur zu erleichtern. Eine spätere Meldung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Ergebnis: Ersatz, Erstattung oder Reparatur. Rücksendekosten bei Transportschaden tragen wir (Retourenlabel oder Erstattung Standardkosten).

2) Fehlerhafter / nicht-konformer Artikel (EU)

Gesetzliche Gewährleistung 24 Monate ab Lieferung: Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz; andernfalls Minderung oder Rücktritt.

So eröffnen Sie einen Fall

  1. Einreichen über das E-Mail (Betreff: „Gewährleistung – Bestellnr.“).
  2. Fehler beschreiben und Fotos/Videos beifügen (Seriennummer falls vorhanden).
  3. Sie erhalten eine RMA und Rücksendeanweisungen.

Rücksendekosten: bei Fabrikations-/Konformitätsfehlern von uns getragen. Ohne festgestellten Fehler Rückversand zu Ihren Kosten gemäß Spediteurstarif.

3) RMA & Zeiten

  • Autorisierung: Vorprüfung (Fotos/Videos) und RMA-Erstellung.
  • Verpackung: Sorgfältig verpacken inkl. Zubehör/Handbücher; persönliche Daten sichern/löschen.
  • Technische Prüfung: innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang.
  • Lösung: Reparatur/Ersatz; andernfalls Erstattung oder Minderung.
  • Richtzeiten: 5–14 Werktage gesamt (abhängig von Teilen/Hersteller-Service).

4) Rückgabebedingungen & Prüfung

Sie dürfen das Produkt wie im Ladengeschäft öffnen und prüfen. Bei Rückgabe ohne Fehler kann eine Wertminderung abgezogen werden, wenn es über die normale Prüfung hinaus genutzt wurde oder wichtiges Zubehör fehlt.

Aus Hygienegründen, soweit gesetzlich zulässig, sind für Gesundheit/Hygiene versiegelte Artikel vom Widerruf ausgeschlossen, wenn geöffnet. Nicht anwendbar bei Fehlern.

5) Gewährleistungsausschlüsse

Nicht abgedeckt: unsachgemäße Nutzung, Stoß/Flüssigkeit, unautorisierte Reparaturen/Modifikationen, inoffizielle Firmware, normaler Verschleiß, Überspannungen/externe Ursachen.

Support & Kontakt

E-Mail: customerservice@duckstoretech.uk — Tel.: +44 07878 665448
Antwort innerhalb von 1–2 Werktagen.