Reclamo e garanzia

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Reclami & Garanzia

Questa pagina riguarda esclusivamente prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.
Non limita in alcun modo il tuo diritto di recesso entro 14 giorni per ripensamento, regolato nella pagina Resi e rimborsi. Per i resi per ripensamento, le spese di rientro sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Chi siamo (trasparenza)

Tutti i prodotti su questo sito sono venduti da Digitalfreeone Ltd (trading name Duckstoretech, Company number 16475041). Non ospitiamo venditori terzi.

1) Prodotto danneggiato alla consegna

  1. Conserva imballo esterno/interno ed etichette del corriere.
  2. Scatta foto chiare (imballo, etichetta, danno sul prodotto).
  3. Contattaci tramite email indicando numero ordine, descrizione e foto.

Se possibile, segnala entro 48 ore per agevolare la pratica col corriere. La mancata segnalazione entro 48 ore non pregiudica i diritti legali del consumatore.

Esito: sostituzione, rimborso o riparazione. Le spese di rientro in caso di merce danneggiata sono a carico di Duckstoretech (etichetta prepagata o rimborso costi standard).

2) Prodotto difettoso / non conforme (UE)

Vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna. In caso di difetto hai diritto — senza spese — a riparazione o sostituzione; se impossibili o eccessivamente onerose, a riduzione del prezzo o risoluzione.

Come aprire una pratica

  1. Invia richiesta tramite email (oggetto: “Garanzia – n. ordine”).
  2. Descrivi il difetto e allega foto/video (e, se possibile, numero di serie).
  3. Riceverai un numero RMA e istruzioni di rientro.

Spese di reso: in caso di difetto/manifesta non conformità sono a nostro carico. Se il difetto non è riscontrato, il prodotto ti verrà restituito e potremmo addebitare i costi di rientro secondo tariffario corriere.

3) Procedura RMA & tempi

  • Autorizzazione: verifica preliminare (foto/video) e invio RMA.
  • Imballo: reimballa con cura, includendo accessori e manuali; effettua backup/cancellazione dati personali se presenti.
  • Valutazione tecnica: entro 2–5 giorni lavorativi dalla ricezione.
  • Soluzione: riparazione/sostituzione; se non possibile in tempi ragionevoli, rimborso o riduzione prezzo.
  • Tempi indicativi: 5–14 giorni lavorativi complessivi (dipende da ricambi/assistenza).

4) Condizioni del reso & ispezione

Puoi aprire e ispezionare il prodotto come in negozio. In caso di recesso o restituzione senza difetto, potremo applicare una detrazione per diminuzione di valore se il prodotto è stato usato oltre la normale ispezione o mancano accessori essenziali.

Per motivi igienici, ove previsto dalla legge, i prodotti sigillati per tutela salute/igiene non sono restituibili se aperti (eccezione al recesso). Questa eccezione non si applica ai resi per difetto.

5) Esclusioni di garanzia

Non coperti: uso improprio, urti/liquidi, manomissioni o riparazioni non autorizzate, firmware non ufficiali, usura normale di consumabili, sovratensioni o cause esterne.

Assistenza & contatti

Email: customerservice@duckstoretech.uk – Tel.: +44 07878 665448.
Gestiamo le richieste in 1–2 giorni lavorativi.