Reclamación y Garantía

Descubra cómo presentar una reclamación y las políticas de garantía en Duckstoretech. Soporte dedicado y soluciones rápidas para sus compras.

Reclamaciones y Garantía

Esta página cubre únicamente artículos dañados, defectuosos o no conformes.
No limita su derecho de desistimiento de 14 días por cambio de opinión, indicado en Devoluciones y reembolsos. En devoluciones por desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo indicación contraria.

Quiénes somos (transparencia)

Todos los productos son vendidos por Digitalfreeone Ltd (nombre comercial Duckstoretech, número de empresa 16475041). No alojamos vendedores terceros.

1) Producto dañado en la entrega

  1. Conserve embalajes y etiquetas del transportista.
  2. Fotos claras (caja, etiqueta, interior, daño).
  3. Contáctenos mediante el email con nº de pedido, descripción y fotos.

Informe en 48 h si es posible para facilitar la reclamación al transportista. No informar en 48 h no afecta a sus derechos legales.

Resultado: sustitución, reembolso o reparación. Los gastos de devolución por daño en la entrega corren por cuenta de Duckstoretech.

2) Producto defectuoso / no conforme (UE)

Aplica la garantía legal de conformidad de 24 meses. Derecho sin coste a reparación o sustitución; si no es posible, reducción del precio o resolución.

Cómo abrir una reclamación

  1. Envíe solicitud vía email (asunto: “Garantía – nº pedido”).
  2. Describa el defecto y adjunte fotos/vídeos (nº de serie si disponible).
  3. Recibirá un RMA con instrucciones de devolución.

Costes de devolución: en defecto/no conformidad, a nuestro cargo. Si no se detecta defecto, devolución a su cargo según tarifa transportista.

3) Proceso RMA y plazos

  • Autorización: verificación previa y emisión de RMA.
  • Embalaje: reembale con cuidado, incluya accesorios/manuales; copie/elimine datos personales si procede.
  • Evaluación técnica: en 2–5 días laborables desde la recepción.
  • Solución: reparación/sustitución; si no es viable, reembolso o reducción del precio.
  • Plazos orientativos: 5–14 días laborables (según piezas/SAT).

4) Condiciones de devolución e inspección

Puede abrir e inspeccionar el producto como en tienda. En devoluciones sin defecto, podrá aplicarse una detracción por pérdida de valor si hubo uso más allá de la inspección normal o faltan accesorios esenciales.

Por razones de higiene, cuando la ley lo permita, los productos sellados para salud/higiene no se aceptan si se han abierto (excepción al desistimiento). No aplica a devoluciones por defecto.

5) Exclusiones de garantía

No cubre: mal uso, golpes/líquidos, reparaciones no autorizadas, firmware no oficial, desgaste normal, sobretensiones o causas externas.

Soporte & contactos

Email: customerservice@duckstoretech.uk — Tel.: +44 07878 665448.
Respondemos en 1–2 días laborables.