Devoluciones y reembolsos

Descubre la política de devoluciones y reembolsos de Duckstoretech. Devolución y reembolso sencillos para una experiencia de compra segura y satisfactoria.

Devoluciones y reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta página explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos en Duckstoretech, incluyendo información esencial sobre los derechos del consumidor.

1) Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes cancelar tu compra dentro de 14 días desde la recepción de los artículos, sin necesidad de indicar el motivo (sujeto a las exclusiones indicadas a continuación).

Para ejercer este derecho, contáctanos indicando: número de pedido, artículos a devolver y el email utilizado en el checkout.

2) Condiciones de devolución

  • Los artículos deben devolverse en un estado razonable, con accesorios y embalaje cuando sea posible.
  • Recomendamos usar envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
  • Por favor, contáctanos antes de enviar la devolución para confirmar las instrucciones.

3) Exclusiones

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento por motivos de higiene u otras razones legales si se desprecintan después de la entrega, o si se realizan a medida/personalizados. Cuando aplique, se indicará.

4) Reembolsos

Una vez recibidos y revisados los artículos devueltos, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado originalmente en la compra, salvo acuerdo distinto.

  • Plazos: los reembolsos suelen procesarse en pocos días laborables tras la aprobación.
  • Gastos de envío: cuando corresponda, los gastos estándar de envío pueden reembolsarse según la normativa aplicable.

Si no podemos aceptar una devolución, te explicaremos claramente el motivo.

5) Coste del envío de la devolución

Salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto, el cliente normalmente asume el coste del envío de la devolución. Si el artículo es defectuoso, está dañado en el transporte o no es como se describe, contáctanos para indicarte los siguientes pasos.

6) Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente a lo pedido, contáctanos lo antes posible.

Para que podamos abrir una reclamación de daño con el transportista, debes enviar fotos claras del artículo dañado y del embalaje dentro de un plazo máximo de 4 días laborables desde la entrega.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo pueden no ser aptas para una reclamación al transportista y, por lo tanto, podríamos no poder tramitar la solicitud como daño de transporte.

Envía el número de pedido y las fotos a: customerservice@duckstoretech.uk.

7) Cómo solicitar una devolución

  1. Contáctanos en customerservice@duckstoretech.uk con tu número de pedido.
  2. Confirmaremos las instrucciones de devolución y la información necesaria.
  3. Envía el artículo (recomendado con seguimiento) y conserva el comprobante.
  4. Tras la revisión, confirmaremos el resultado y procesaremos el reembolso si corresponde.

8) Contacto e información de la empresa

  • Email: customerservice@duckstoretech.uk
  • Teléfono: +44 07878 665448
  • Nombre comercial: Duckstoretech (trading name of Digitalfreeone Ltd)
  • Company number: 16475041
  • Dirección legal y operativa:
    21 Bridge Street, Chatteris, PE16 6RD, United Kingdom

Devoluciones y políticas del cliente

Para más información sobre devoluciones, reembolsos y derechos del consumidor, consulta: Devoluciones y reembolsos.

Última actualización: Enero 2026