Devoluções e reembolsos

Conheça a política de devoluções e reembolsos da Duckstoretech. Devolução e reembolso fáceis para uma experiência de compra segura e satisfatória.

Devoluções e reembolsos

Queremos que esteja satisfeito com a sua compra. Esta página explica como funcionam as devoluções e os reembolsos na Duckstoretech, incluindo informações essenciais sobre os direitos do consumidor.

1) Direito de livre resolução

Se for consumidor, pode cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da receção dos artigos, sem necessidade de indicar o motivo (sujeito às exclusões abaixo).

Para exercer este direito, contacte-nos indicando: número da encomenda, artigos a devolver e o email utilizado no checkout.

2) Condições de devolução

  • Os artigos devem ser devolvidos em condições razoáveis, com acessórios e embalagem sempre que possível.
  • Recomendamos envio com rastreio e a conservação do comprovativo de envio.
  • Por favor, contacte-nos antes de enviar a devolução para confirmarmos as instruções.

3) Exclusões

Alguns produtos podem estar excluídos do direito de livre resolução por motivos de higiene ou outras razões legais, se forem abertos/deslacrados após a entrega, ou se forem feitos à medida/personalizados. Quando aplicável, será indicado.

4) Reembolsos

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, efetuaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado originalmente na compra, salvo acordo em contrário.

  • Prazos: os reembolsos são normalmente processados em poucos dias úteis após aprovação.
  • Custos de envio: quando aplicável, os custos padrão de envio podem ser reembolsados de acordo com a legislação aplicável.

Se não for possível aceitar uma devolução, iremos explicar claramente o motivo.

5) Custos de devolução

Salvo quando o artigo estiver defeituoso ou incorreto, o custo do envio da devolução é normalmente da responsabilidade do cliente. Se o artigo estiver defeituoso, danificado no transporte ou não corresponder à descrição, contacte-nos e ajudaremos com os próximos passos.

6) Artigos defeituosos, danificados ou incorretos

Se receber um artigo defeituoso, danificado no transporte ou diferente do que encomendou, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Para que possamos abrir uma reclamação de danos junto da transportadora, é necessário enviar fotos claras do artigo danificado e da embalagem no prazo máximo de 4 dias úteis após a entrega.

Pedidos recebidos fora deste prazo poderão não ser elegíveis para reclamação junto da transportadora e, por isso, poderemos não conseguir tratar o pedido como dano de transporte.

Envie o número da encomenda e as fotos para: customerservice@duckstoretech.uk.

7) Como solicitar uma devolução

  1. Contacte-nos em customerservice@duckstoretech.uk com o número da encomenda.
  2. Confirmaremos as instruções de devolução e quaisquer informações necessárias.
  3. Envie o artigo (recomendado com rastreio) e guarde o comprovativo.
  4. Após verificação, confirmaremos o resultado e processaremos o reembolso quando aplicável.

8) Contacto e informações da empresa

  • Email: customerservice@duckstoretech.uk
  • Telefone: +44 07878 665448
  • Nome comercial: Duckstoretech (trading name of Digitalfreeone Ltd)
  • Company number: 16475041
  • Endereço legal e operacional:
    21 Bridge Street, Chatteris, PE16 6RD, United Kingdom

Devoluções e políticas do cliente

Para todos os detalhes sobre devoluções, reembolsos e direitos do consumidor, leia: Devoluções e reembolsos.

Última atualização: Janeiro 2026