Réclamation et garantie

Découvrez comment déposer une réclamation et les politiques de garantie sur Duckstoretech. Un support dédié et des solutions rapides pour vos achats.

Réclamations & Garantie

Cette page concerne uniquement les produits endommagés, défectueux ou non conformes.
Elle ne limite en rien votre droit de rétractation de 14 jours pour changement d’avis, décrit dans Retours et remboursements. Pour les retours pour convenance, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Qui sommes-nous (transparence)

Tous les produits sont vendus par Digitalfreeone Ltd (nom commercial Duckstoretech, n° d’entreprise 16475041). Nous n’hébergeons pas de vendeurs tiers.

1) Produit endommagé à la livraison

  1. Conservez les emballages et les étiquettes du transporteur.
  2. Photos claires (carton, étiquette, intérieur, dommage).
  3. Contactez-nous via le email avec n° de commande, description et photos.

Merci de signaler dans les 48 h si possible, pour faciliter la gestion avec le transporteur. L’absence de signalement sous 48 h n’affecte pas vos droits légaux.

Issue: remplacement, remboursement ou réparation. Les frais de retour en cas d’avarie sont à notre charge (étiquette prépayée ou remboursement des coûts standard).

2) Produit défectueux / non conforme (UE)

Garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison: réparation ou remplacement sans frais; à défaut, réduction du prix ou résolution.

Comment ouvrir un dossier

  1. Soumettre via le email (objet: “Garantie – n° commande”).
  2. Décrire le défaut et joindre photos/vidéos (n° de série si dispo).
  3. Vous recevez un numéro RMA et les instructions de retour.

Frais de retour: en cas de défaut/non-conformité, à notre charge. Si aucun défaut n’est constaté, renvoi à vos frais au tarif transporteur.

3) Procédure RMA & délais

  • Autorisation: vérification préalable et émission du RMA.
  • Emballage: reconditionner correctement, inclure accessoires et manuels; sauvegarder/supprimer vos données si applicable.
  • Évaluation technique: sous 2–5 jours ouvrés après réception.
  • Solution: réparation/remplacement; sinon remboursement ou réduction.
  • Délais indicatifs: 5–14 jours ouvrés (selon pièces/SAV fabricant).

4) Conditions de retour & inspection

Vous pouvez ouvrir et inspecter le produit comme en magasin. Pour un retour sans défaut, une décote peut s’appliquer en cas d’usage au-delà d’une inspection normale ou d’accessoires essentiels manquants.

Pour des raisons d’hygiène, lorsque la loi l’autorise, les produits scellés pour santé/hygiène ne sont pas repris s’ils sont ouverts (exception au droit de rétractation). Non applicable en cas de défaut.

5) Exclusions de garantie

Non couverts : mauvaise utilisation, chocs/liquides, réparations non autorisées, firmwares non officiels, usure normale, surtensions/causes externes.

Assistance & contacts

Email : customerservice@duckstoretech.uk — Tél. : +44 07878 665448.
Réponse sous 1–2 jours ouvrés.