Retours et remboursements

Découvrez la politique de retours et de remboursement de Duckstoretech. Retour et remboursement faciles pour une expérience d'achat sûre et satisfaisante.

Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette page explique le fonctionnement des retours et des remboursements chez Duckstoretech, ainsi que des informations essentielles sur les droits des consommateurs.

1) Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des articles, sans avoir à justifier de motif (sous réserve des exclusions ci-dessous).

Pour exercer ce droit, contactez-nous en indiquant : votre numéro de commande, les articles concernés et l’email utilisé lors du paiement.

2) Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans un état raisonnable, avec accessoires et emballage si possible.
  • Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition.
  • Merci de nous contacter avant l’envoi afin de confirmer les instructions de retour.

3) Exclusions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ou autres raisons légales s’ils sont descellés après livraison, ou s’ils sont personnalisés. Le cas échéant, l’exclusion sera indiquée.

4) Remboursements

Après réception et contrôle des articles retournés, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

  • Délai : les remboursements sont généralement traités dans les jours ouvrés suivant l’acceptation du retour.
  • Frais de livraison : le cas échéant, les frais de livraison standards peuvent être remboursés conformément au droit applicable.

Si nous ne pouvons pas accepter un retour, nous vous expliquerons clairement la raison.

5) Frais de retour

Sauf article défectueux ou incorrect, les frais de retour sont normalement à la charge du client. En cas d’article défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme, contactez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.

6) Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible.

Afin de nous permettre d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur, vous devez envoyer des photos claires de l’article endommagé et de l’emballage au plus tard dans les 4 jours ouvrés suivant la livraison.

Les demandes reçues après ce délai peuvent ne pas être éligibles à une réclamation transporteur et, par conséquent, nous pourrions ne pas pouvoir traiter la demande comme un dommage lié au transport.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et d’envoyer les photos à : customerservice@duckstoretech.uk.

7) Comment demander un retour

  1. Contactez-nous à customerservice@duckstoretech.uk avec votre numéro de commande.
  2. Nous confirmerons les instructions de retour et les informations nécessaires.
  3. Expédiez l’article avec un service suivi (recommandé) et conservez la preuve d’envoi.
  4. Après contrôle, nous confirmerons le résultat et procéderons au remboursement si applicable.

8) Coordonnées et informations de l’entreprise

  • Email : customerservice@duckstoretech.uk
  • Téléphone : +44 07878 665448
  • Nom commercial : Duckstoretech (trading name of Digitalfreeone Ltd)
  • Company number : 16475041
  • Adresse légale et opérationnelle :
    21 Bridge Street, Chatteris, PE16 6RD, United Kingdom

Retours & politiques client

Pour tous les détails sur les retours, remboursements et droits des consommateurs, veuillez lire : Retours et remboursements.

Dernière mise à jour : Janvier 2026