Reclamação e Garantia

Descubra como apresentar uma reclamação e as políticas de garantia no Duckstoretech. Suporte dedicado e soluções rápidas para as suas compras.

Reclamações & Garantia

Esta página trata apenas de artigos danificados, com defeito ou não conformes.
Não limita o seu direito de livre resolução de 14 dias por arrependimento, descrito em Devoluções e reembolsos. Nos retornos por arrependimento, os custos de devolução são do cliente, salvo indicação em contrário.

Quem somos (transparência)

Todos os produtos são vendidos por Digitalfreeone Ltd (nome comercial Duckstoretech, nº de empresa 16475041). Não alojamos vendedores terceiros.

1) Artigo danificado na entrega

  1. Guarde as embalagens e etiquetas do transportador.
  2. Tire fotos claras (caixa, etiqueta, interior, dano).
  3. Contacte-nos através do email com nº de encomenda, descrição e fotos.

Se possível, reporte em 48 h para facilitar o processo com o transportador. A falta de reporte em 48 h não afeta os seus direitos legais.

Resultado: substituição, reembolso ou reparação. Os custos de devolução por dano na entrega são suportados pela Duckstoretech.

2) Artigo com defeito / não conforme (UE)

Aplica-se a garantia legal de conformidade de 24 meses. Tem direito — sem custos — a reparação ou substituição; se inviável, redução do preço ou resolução.

Como abrir uma reclamação

  1. Submeter via email (assunto: “Garantia – nº encomenda”).
  2. Descrever o defeito e anexar fotos/vídeos (nº de série se disponível).
  3. Irá receber um número RMA e instruções de devolução.

Custos de devolução: em defeito/não conformidade são suportados por nós. Se não for encontrado defeito, poderemos cobrar o custo do reenvio ao cliente.

3) Processo RMA & prazos

  • Autorização: verificação prévia (fotos/vídeos) e emissão do RMA.
  • Embalagem: reembalar cuidadosamente, incluir acessórios/manuais; efetuar cópia/eliminação de dados pessoais.
  • Avaliação técnica: em 2–5 dias úteis após receção.
  • Solução: reparação/substituição; se inviável em tempo razoável, reembolso ou redução do preço.
  • Prazos indicativos: 5–14 dias úteis (dependente de peças/SAV).

4) Condições de devolução & inspeção

Pode abrir e inspecionar o produto como numa loja. Em devoluções sem defeito, poderá aplicar-se uma dedução por depreciação se houve uso para além da inspeção normal ou faltam acessórios essenciais.

Por razões de higiene, quando legalmente aplicável, produtos selados para saúde/higiene não são devolvidos se abertos (exceção ao direito de livre resolução). Não se aplica em caso de defeito.

5) Exclusões de garantia

Não cobertas: má utilização, impactos/líquidos, reparações/modificações não autorizadas, firmware não oficial, desgaste normal, sobretensões/causas externas.

Apoio & contactos

Email: customerservice@duckstoretech.uk — Tel.: +44 07878 665448.
Respondemos em 1–2 dias úteis.