Questions Fréquentes (FAQ)
Dans combien de jours puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation de l’UE.
Dois-je justifier le retour ?
Non, il n’est pas nécessaire de fournir une justification. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans explication.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.
Comment le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le même mode de paiement utilisé pour la commande.
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Oui. Vous pouvez ouvrir et inspecter le produit comme en magasin. Les retours sont acceptés même si les scellés sont ouverts ; une décote pour dépréciation peut s’appliquer en cas d’usage au-delà d’une inspection normale ou d’accessoires/emballages essentiels manquants. Pour des raisons d’hygiène, certains articles scellés ne sont pas repris s’ils sont ouverts (hors produits défectueux).